Last modified: September 20, 2023

আমাদের গ্রাহকদের বিশ্বাসই আমাদের সবচেয়ে বড় অর্জন। সাধারণত, অনেকেই ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করে থাকেন, তবে ক্রেতারা তাদের সুবিধার্থে বিকাশ, নগদ, রকেট বা কার্ড ব্যবহার করেও আগাম পেমেন্ট সম্পন্ন করতে পারেন। নির্দিষ্ট কিছু পণ্যের ক্ষেত্রে আমাদের সীমাবদ্ধতার কারণে আগাম পেমেন্ট গ্রহণ করতে হয়। বড় পরিসরে কাজ করতে গিয়ে কখনও কখনও ভুল হওয়া স্বাভাবিক। বিশেষ করে, যেসব পণ্য স্টকে না থাকলে সাপ্লায়ার থেকে সংগ্রহ করতে হয়, সেগুলোর ক্ষেত্রে বিলম্ব বা অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যার সম্মুখীন হওয়ার সম্ভাবনা থাকে। এর ফলে, কিছু কিছু ক্ষেত্রে আগাম পরিশোধিত অর্ডারের জন্য আমাদের বিভ্রান্তিতে পড়তে হয়।

আমরা নিশ্চিত করতে চাই যে, যদি কোনো কারণে অর্ডার বাতিল হয় বা পণ্য সরবরাহ সম্ভব না হয়, তাহলে পরিশোধিত অর্থ নির্ধারিত মাধ্যমেই ফেরত দেওয়া হবে। ইনশাআল্লাহ!

রিফান্ড সংক্রান্ত নীতিমালাঃ

ক) রিফান্ড মাধ্যম: যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে পণ্য সরবরাহ সম্ভব না হয়, তাহলে ক্রেতার অনুমতি সাপেক্ষে যে মাধ্যমে অর্থ প্রদান করেছেন (বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফার) সেই একই মাধ্যমে বা রৈখিক ডট কম এর ওয়ালেট এ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।

খ) রিফান্ডের সময়সীমা: অর্ডার বাতিল বা সরবরাহ সম্ভব না হলে, রিফান্ড প্রসেস শুরু হতে সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে (যে পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করা হয়েছে, তার প্রসেসিং সময় ব্যতীত)। এই সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। তবে কিছু নির্দিষ্ট শর্ত অনুসারে কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

গ) রিফান্ড নোটিফিকেশন: রিফান্ডের বিষয়টি নিশ্চিত হলে ক্রেতাকে এসএমএস, ফোন, ইমেইল বা অন্য কোনো মাধ্যমে অবহিত করা হবে। যদি রিফান্ড নোটিফিকেশন পাওয়ার পর ৩ দিনের মধ্যে যোগাযোগ করা না হয়, তাহলে রিফান্ড সফল হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।

ঘ) রিফান্ড সংক্রান্ত অভিযোগ: যদি ৭-১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড না পান, তাহলে আমাদের Contact Us  বা support@roikhik.com ইমেইলে যোগাযোগ করতে হবে।

ফেরতযোগ্য অর্থের শর্তাবলীঃ

• যদি কোনো অর্ডার বাতিল হয় বা ক্রেতা নিজেই বাতিল করতে অনুরোধ করেন, তাহলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• অগ্রিম পরিশোধিত অর্ডার ডেলিভারি না হলে বা ডেলিভারির আগেই বাতিল হলে, সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে।
• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে যদি গ্রাহক অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করে থাকেন বা স্টকে না থাকায় কোনো পণ্য অর্ডার থেকে বাদ পড়ে, তাহলে অতিরিক্ত অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে কোনো টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে অতিরিক্ত টাকা কেটে নেওয়া হলে, যথাযথ প্রমাণের ভিত্তিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।
• যদি কোনো পণ্য দ্রুত সংগ্রহ করা সম্ভব না হয়, তবে গ্রাহকের সম্মতিতে সেই পণ্যের অর্থ ফেরত দিয়ে বাকি পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
• ক্যাশব্যাক অফার চলাকালীন সময়ে যদি অর্ডার বাতিল হয়, তাহলে ক্যাশব্যাকের অর্থ বাদ দিয়ে রিফান্ড দেওয়া হবে।
• রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতির আওতায় ত্রুটিযুক্ত পণ্য ফেরত পাঠালে, যদি স্টকে নতুন পণ্য থাকে, তাহলে তা পরিবর্তন করে দেওয়া হবে। স্টকে না থাকলে, সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেওয়া হবে। নির্ধারিত সময়ের পর রিফান্ডের আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
• শুধুমাত্র ফেরত পাঠানো পণ্যের মূল্যই রিফান্ডযোগ্য, তবে শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
• গ্রাহকের ফেরত পাঠানো পণ্য যাচাই-বাছাইয়ের পর রিফান্ড করা হবে। শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্যের জন্য রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।

অফেরতযোগ্য অর্থের শর্তাবলীঃ

• গিফট ভাউচারের মাধ্যমে করা পেমেন্ট ফেরতযোগ্য নয়। তবে, এই অর্থ ভবিষ্যতের অর্ডারে ব্যবহার করা যাবে।
• ব্যালেন্সে থাকা অর্থ ফেরতযোগ্য নয়, তবে এটি পরবর্তী অর্ডারের জন্য ব্যবহার করা যাবে।
• রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতির আওতায় ফেরত পাঠানো পণ্যের জন্য শিপিং বা ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
• ক্যাশ অন ডেলিভারির মাধ্যমে অর্ডার করা হলে এবং কোনো অর্থ প্রদান করা না হলে, রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।

আমাদের লক্ষ্য সর্বোত্তম গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করা এবং দ্রুততম সময়ে সঠিকভাবে পণ্য পৌঁছে দেওয়া। যে কোনো রিফান্ড সংক্রান্ত প্রশ্নের জন্য আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

Pi Radiha Ltd.

Narayankandi, Harinakundu, Jhenaidah-7310, Bangladesh.

Phone: +8801911960470

Email: support@roikhik.com